上述结果与PConline“下载中心”杀毒软件的“周下载排名”基本一致。上周，最受用户欢迎的杀毒软件同样是瑞星、卡巴斯基、金山毒霸和NOD32 Antivirus System。

　　或许有些朋友会因为以上两个结论的“一致性”而看不到杀毒软件市场的风云变幻。当我们再拿2005年度“常用软件评选”中同类软件的排名情况与最新的数据进行对比以后便会发现，杀毒软件“新人”笑的背后还有多少“旧人”欲哭无泪。

　　2005年，国内杀毒软件市场的前五强分别为：瑞星（29%）、江民（23%）、金山（17%）、卡巴斯基（16%）以及诺顿（8%）。两年之后的今天，瑞星、金山与卡巴斯基的市场份额稳步上升，江民和诺顿的市场占有率却不升反降，而2007年上半年还“名不见经传”的NOD32则迅速窜起。

图5.江民在两年前仍居亚军宝座

　　更值得一提的是，2007年度选择“我不用杀毒软件”的用户数量竟然排到了第四位。

　　合纵联横，绝处逢生：

　　种种事实说明了什么问题？对于心浮气躁的杀毒软件厂商而言，他们又能从中得到哪些启示呢？

　　第一，罔顾用户利益终将被用户抛弃、遭市场淘汰——赛门铁克就是最好的反面教材。大家对于今年5月份发生的诺顿杀毒软件误删简体中文版Windows XP中的系统文件从而导致用户无法正常进入Windows的事件依然记忆犹新，赛门铁克对一开始对此事件所抱持的“推卸责任、拒绝赔偿、无意道歉”的态度影响了诺顿的品牌形象，让诺顿失去了部分用户的支持。可能，这就是导致诺顿的“接受度”从8%急剧下降到2%的直接原因。

图6.赛门铁克曾在今年五月份制造“误杀门”事件

　　第二，合纵联横，事半而功倍。在2007年度的评选活动中，卡巴斯基的占有率可能会翻一番有余，而NOD32也将得到更多用户的支持。众所周知，卡巴斯基与NOD32的成功都得益于联姻式的推广策略。奇虎公司率先在360安全卫士中提供卡巴斯基半年期注册码，此举既提高了吸引用户使用360安全卫士的“说服力”又增强了卡巴斯基的魅力，使卡巴斯基得到越来越多中国用户的认可。NOD32的营销策略如出一辙，与“PPLive”的合作让NOD32如鱼得水。

图7.与PPLive联姻，NOD32迅速窜起

　　第三，尊重用户需求，提供优质服务方能赢得用户欢心。江民的KV杀毒软件是国内安全软件业界的先行者和佼佼者，也曾经占据了国内杀毒软件市场的半壁江山，深受广大网民的推崇。然而，随着江民取缔盗版力度的增强，KV杀毒软件的市场份额遂开始递减。后来，由于涉嫌使用“逻辑炸弹”技术粗暴打击盗版的行为损害了用户的利益、伤害了用户的感情，KV杀毒软件最终为更多的用户所抛弃。两相比较之下，瑞星与金山等厂商对待用户的态度更为友善，处事技巧更圆滑，危机应变能力更突出，失去江民KV保护的用户自然会选择投奔江民的“敌营”，投入瑞星等的怀抱。

图8.KV2008缅怀江民杀毒软件曾经有过的辉煌历史