自负与民粹将失信于用户：

　　长期以来，瑞星公司擅长于通过渲染国内与国外、“民族”与“外来”之间的对立来激发用户的爱国主义情绪，从而达到“枪口一直对外”的目的。言必称注重国内用户利益却并非真正在乎每一个用户的体验，把两个经济实体之间的商业竞争简单地激化为民族品牌与外来产品的对立，这种民粹式的行为极可能让争端迅速升级，并且由于丧失理性而于事无补。

　　卡巴斯基对自身的技术过于自信从而演变成自负的心态，重视中国市场却又时而罔顾中国用户的感情，产品口碑不错，品牌形象却尚待提升。

　　如果任由自负的心态继续蔓延，卡巴斯基也将“培养”出一批坚持“基本教义”的信众，最终沦为另一种形式的“民粹”。一旦如此，那将是中国杀毒软件市场和中国用户的悲哀。

图5.卡巴斯基对自身的技术水平过于自信

　　最后，让我们借用卡巴斯基发表于今年5月份的一份声明中的一句话来呼吁杀毒软件厂商：“无论是本土的还是全球的，集中精力研发更好的产品，向用户提供尽可能准确的信息，为用户提供更好的服务”才是赢得用户、赚取利润的不二法门。